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# GuiaDeLaCalidad Informacion general

Este tema recogerá información sobre la propia web de la Guía
Preguntas comunes sobre el modelo EFQM y su implantació
Actividades de mejora dentro de la WEB
Esquema de las fases del proceso de implantación

· Fase previa

· Fase intensiva

Ø definir

Ø diagnóstico

Ø desarrollo

Ø implantar

· Fase sostenida

Ø Seguimiento y control

# Modelo Efqm

El modelo EFQM es un marco de referencia para la mejora de la gestión de las organizaciones.
Propone 9 criterios de referencia que sirven para evaluar el progreso de una organización.
El modelo aporta una definición de cada criterio , que describe su significado general, y desarrolla una serie de subcriterios para cada uno de ellos que deben ser considerados en la evaluación

# Sensibilización directivos.
Compromiso

§   “El lider...no es un juez que inspecciona y evalúa a las personas, es un compañero que aconseja y dirige a su gente día a día aprendiendo de ellos y con ellos”       Silvia Schmelkes.

·      Relatar todo lo que hacen los líderes para apoyar a la empresa.

·      ¿Cúal es el estilo de liderazgo más efectivo?

·      Herramientas para la toma de decisiones, cuando utilizarlas, generar ideas y priorizarlas

·      Estilos de liderazgo, características de los líderes, disyuntiva dirigente o lider...

# Definición del Negocio.
Necesidades-valor-clientes

Conocer nuestra empresa

La empresa tiene que definir:

La necesidad que cubre con su producto / servicio
El segmento de mercado al que se dirige (clientes - tipología)
Valor que percibe el cliente
Tecnología que va a utilizar para su desarrollo

# Análisis DAFO

Conocer la situación real en que se encuentra la empresa, así como el riesgo y oportunidades que le brinda el mercado.

Examinar la interacción entre las características particulares de su negocio y el entorno en el cual éste compite.

Preguntas a las que buscamos respuestas:

¿Cuales son aquellos aspectos donde se cree que se supera a sus principales competidores?
¿Cuáles son aquellos aspectos donde se cree que sus competidores le superan?
Cuáles son realmente las mayores amenazas que enfrenta en el entorno?
¿Cuáles son las mejores oportunidades que tiene?

# Análisis situación actual

§   Perfil de referencia estratégico

Análisis visual de:

·   nuestra situación actual

·   la deseada en un futuro cercano

·   la de nuestra competencia

§   Autodiagnóstico EFQM

Motor de la transformación que nos muestra:

·    El diagnóstico de los puntos débiles

·    Como formular y estimular procesos de mejora

·    Comprobar el grado de progreso

# Plan estratégico.
Líneas de acción

§ “El futuro no es lo que pasará, es lo que nosotros construimos con nuestras decisiones diarias. Con la planificación trabajamos a favor de nuestro futuro"

§ Planificar es decidir con antelación, qué hacer, cómo hacerlo, quién y cuando lo hará, qué será necesario para hacerlo...es decir reflejar las metas y objetivos generales en las actividades que se realizan diariamente.

# Procesos. Mapa de procesos

§ La Gestión por procesos es la piedra angular del Modelo EFQM de excelencia.

§ Su implantación puede ayudar a una mejora significativa en todos los ámbitos de gestión de la Organización.

· Reflexiones sobre la evolución organizativa, como consecuencia de una gestión por procesos

· Qué es un proceso, como se mejora, como se gestiona y se realiza la implantación .

· Conceptos, componentes y ejemplos de procesos. Herramientas de calidad

# Medición satisfacción. Clientes

§    ¿Por qué hay que medir? Controlar, dirigir, mejorar

§     Fases del proceso de medición de la satisfacción

§     Métodos para recoger la información

§     Consejos para realizar las encuesta de satisfacción (percepción)

# Seguimiento y control.
Autoevaluación

AUTOEVALUACION

Sistema objetivo de puntuación que permite extraer una “foto fija” de en donde está la organización en comparación con el modelo y con otras organizaciones, así como analizar su evolución en el tiempo tras la implantación de las correspondientes líneas de mejora.

§         ¿qué aporta?

§       Objetivos

§         Proceso - Cronograma

§         Procedimientos de evaluación

§       Metodología de Autoevaluación

# Plan de mejora

AUTOEVALUACION

§     Recopila PF y AM identificados

§     Criterio para priorizar

§     Proceso para asumir el resultado

§    Acciones, proceso, calendario

§     Revisión del progreso

# Anclar el SCG

§       Para analizar y reflexionar sobre lo que hemos hecho y sobre lo que queremos hacer a continuación

§       ¿Hacer las cosas por hacer?

§       Analizar las causas del por qué de los objetivos de la empresa. Vamos todos por el mismo camino

§      Idear soluciones para los problemas analizados

# Premio de excelencia

§ Información sobre los principales premios a la excelencia convocados en comunidades españolas.

# Gestión documental

§ La elaboración del sistema de documentación debe ir más allá de la simple redacción de un manual. Se debe garantizar que pase a ser una herramienta eficaz para la administración de los procesos.

# Equipos de trabajo

# Ejemplos de implantación.
Metodología

§ Ofrecer ejemplos de aplicación real en distintos ámbitos, que nos puedan servir de ejemplo para comprender e incluso llevar a la práctica el proceso en nuestra propia organización.

# Mapa de enlaces de interés

§ Fuentes de información de mayor interés para las empresas, de forma que sean capaces de captar la información más fiable y actualizada a este respecto

# Herramientas Mejora Continua

# Herramientas Gestion

Tema asociado a nuestra tienda online www.herramientasgestion.com

En este tema podrá hacer las preguntas que necesite, en bloques de 5, para llevar a la práctica lo aprendido con cualquiera de nuestras Soluciones globales.

Haga click en <realizar pregunta>, para formularnos sus dudas.

Si quiere realizar un proyecto completo visite nuestra web www.guiadelacalidad.com.

# Sala del Cliente

§ Tema reservado para los Clientes

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