Satisfacción de los grupos de interés.    ¿Por qué medimos?

DOC: DOC2_Por que hay que medir.doc

Fases del proceso de medición, método, consejos

DOC: DOC1_Fases del proceso de medicion.doc

Describir clientes. Necesidades y expectativas

DOC: F04_DOC1_Descripcion de clientes.doc

Codificación de encuestas con las que vamos a chequear la      satisfacción de nuestros clientes

DOC: F04_DOC2_DESCRIPCION ENCUESTASl.doc

Definir indicadores por cliente. Análisis de su evolución.

DOC: F04_DOC5_mapa de indicadores.doc

Plantilla para definir las características de cada indicador

DOC: F04_DOC4_Indicadores satisfaccion.doc

PROCESO MEDICION DE LA SATISFACCIÓN

ORGANIZACION

Determinar el método de recolección de información.

DOC: DOC3_Metodos recoleccion informacion.doc

ENCUESTAS

Consejos para la elaboración de la encuesta de satisfacción

DOC: DOC4_Consejos_Ecuestas satisfaccion.doc

Codificación de encuestas de satisfacción

DOC: F04_DOC2_DESCRIPCION ENCUESTASl.doc

PROCESO MEDICION DE SATISFACCION

Diagnóstico

DOC: DOC6_Diagnostico_Test comunicacion.doc

Planificación

DOC: DOC7_Planificación_Test de Comunicacion.doc

Plan de acción

DOC: DOC9_Plan de accion_test de comunicacion.doc

Comunicación

DOC:  DOC8_Comunicacion_Test de Comunicacionl.doc