Ejemplo de ENCUESTA DE SATISFACCION

DOC: F04_DOC3_Encuesta de satisfaccion_EJEMPLO.doc

Evolución de los indicadores existente.

DOC: F04_DOC5_mapa de indicadores.doc

En este documento referenciamos los indicadores de satisfacción por cliente, especificando sus necesidades y expectativas.Podemos visualizar su tendencia, realizar comparaciones y analizar el resultado en relación al objetivo previsto

DAFO HERRAMIENTA ESTRATEGICA

DOC: DOC4_analisis situacion inicial.doc

DOC: DOC5_DAFO.doc

Ejemplo de análisis DAFO

DOC: DOC6_DAFO_ejemplo.doc

PLANTILLA PARA REALIZAR EL ANALISIS DAFO

DOC: F02_DOC2_ANALISIS DAFO.doc

Test a realizar por el equipo directivo, con los que se pretende realizar un análisis previo del conocimiento del Modelo EFQM y obtener una primera lista de mejoras a abordar

Saber donde nos encontramos en relación a los principios del modelo EFQM

AGENTES

Liderazgo

DOC: F02A_DOC51_LIDERAZGO_situacion inicial.doc

Politica y estrategia

DOC: F02A_DOC52_Politica y estrategia_situacion inicial.doc

Personas

DOC: F02A_DOC53_Personas_situacion inicial.doc

Alianzas y recursos

DOC: F02A_DOC54_Recursos_situacion inicial.doc

Procesos

DOC: F02A_DOC55_Procesos_situacion inicial.doc

RESULTADOS

Satisfacción clientes

DOC: F02A_DOC56_clientes_situacion inicial.doc

Satisfacción personas

DOC: F02A_DOC57_personas_situacion inicial.doc

Impacto sociedad

DOC: F02A_DOC58_sociedad_situacion inicial.doc

Resultados clave

DOC: F02A_DOC59_Resultados_situacion inicial.doc