HERRAMIENTA GUIA      

 Identificar cliente

• Expectativas
• Necesidades
• Mapa clientes

 Entender al cliente

• Métodos de investigación

 Orientar la empresa hacia el cliente

  Proceso Medición de la satisfacción

• Definir indicadores
• Definir metodología
• Análisis de resultados
• Indicadores
• Acciones de mejora
• Informar al cliente